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“开盖扫码、再赢2瓶”活动无法兑奖 可口可乐公司:将核实相关情况

2022-09-24 12:23:20 1300

摘要:近日,有网友反映,可口可乐公司6月1日推出的“开盖扫码、再赢2瓶”活动无法在门店兑奖。“兑奖太难了,可以说是根本兑不到奖。”有消费者表示。可口可乐公司微信小程序显示,2021年6月1日至2021年8月31日,通过购买带有“开盖扫码、再赢两瓶...

近日,有网友反映,可口可乐公司6月1日推出的“开盖扫码、再赢2瓶”活动无法在门店兑奖。“兑奖太难了,可以说是根本兑不到奖。”有消费者表示。

可口可乐公司微信小程序显示,2021年6月1日至2021年8月31日,通过购买带有“开盖扫码、再赢两瓶”标志的指定产品,消费者有机会免费获得两张可口可乐兑换券,一张自己使用,一张须在48小时内分享给微信好友。30天内,获得兑换券的消费者及其好友可凭兑奖二维码前往指定门店兑换指定产品。活动客服表示,兑奖时间截至2021年9月30日。

相关活动说明。图据网络

有商家称,可口可乐公司一直未派业务员解释相关活动,也没有明确告知其该如何兑奖。他认为,可口可乐方未向商家主动提及任何补贴,如果给顾客兑奖,可能会造成一定的亏损。

对此,可口可乐公司相关工作人员回应,公司将会核实相关情况,保障每一个消费者的权益。7月4日,记者再次询问事件进展,该负责人表示将会有工作人员与记者联系,但截至发稿时,尚无回复。

【消费者】

微信小程序活动无法兑奖,反馈无门

“我跑了两家便利店,但都没有兑换成功。”河南消费者小张对红星新闻记者说。

小张回忆,6月21日,他购买可口可乐后,偶然发现了“开盖扫码、再赢2瓶”的活动。在扫描了活动二维码后,微信小程序提示他中奖了,可以前往附近商店免费获得可口可乐。小张根据微信小程序上的指示,前往附近一家连锁便利店兑奖。

可口可乐瓶身印制的相关活动宣传。图据网络

兑奖的过程并不顺利,“老板说他不会操作,而且店里没有网,不能使用优惠券。”小张最终付钱买下那瓶本该免费获得的可乐。扫码过后,微信小程序显示他又一次中奖了。

6月22日,小张再次根据微信小程序上的提示,前往学校附近另一家连锁便利店兑奖,但商店老板表示,兑奖人员不在现场,无法兑奖,“兑奖太难了,可以说是根本兑不到奖。”小张说。

四川消费者方芳也碰到了同样的情况。6月10日和6月13日,她分别在一家私人便利店与一家连锁便利店购买了两瓶可口可乐,微信小程序显示,她购买的两瓶可乐均可兑奖。

“老板说要带可乐瓶子和盖子才能兑奖。”方芳说,私人便利店的老板答应兑奖,但需要提供可乐的瓶子和盖子。“那时我已经把可乐瓶子扔了。”方芳解释,可口可乐的活动规则并未写明需凭可乐瓶子兑奖,只要求凭中奖码领奖,因此自己并没有留下瓶子。

相关中奖信息。图据微博

至于另一家连锁便利店,方芳说,店员表示从未听说过这一活动。

兑奖失败后,小张和方芳都尝试向可口可乐公司反映情况。小张在可口可乐微信小程序上描述了自己兑奖失败的过程,但微信小程序显示“提交不成功”;方芳向可口可乐公司发送了微博私信,不过消息“石沉大海”。

7月2日,小张收到了可口可乐公司的微博私信,请小张留下电话号码,便于处理和解决兑奖问题。小张留下了电话号码,截至记者发稿,可口可乐公司还未再次回复小张。

【商家】

“被自愿”的参与,兑奖会造成亏损

对于这项活动,商家同样有苦难言。

小张去的第一家连锁便利店负责人告诉红星新闻记者,尽管小程序上显示其为可以兑换奖品的门店,但可口可乐公司从未与他们直接联系。连锁店公司下发的活动通知称,门店可根据微信小程序的指示为消费者兑奖,但并非强制参与。

上诉负责人称,他们曾尝试操作,但无法进入微信小程序。此外,他还表示,可口可乐公司要求凭瓶盖兑奖,但大多数人都只能提供中奖二维码,无法提供瓶盖。

可口可乐微信小程序中的相关活动页面。图据网络

小张去的第二家连锁超市的负责人表示,自己并未听说过该活动,兑奖活动由门店组长管理。当记者想要进一步联系门店组长时,该负责人挂断了电话。

方芳前往兑奖的私人便利店负责人称,兑换奖品是通过可口可乐进货的APP操作的。今年5月,可口可乐公司曾派业务员上门说明活动,且对商家有一定的补贴。该负责人称,在门店仅凭二维码便可兑奖,至于方芳所反映的凭可乐瓶及瓶盖兑奖的情况,“可能是新来的店员弄错了吧。”

“(发生这种事)就是可口可乐公司内部管理松散、业务员不负责任。”安徽一家私人便利店的负责人向记者表示,自己从未收到关于此活动的通知,顾客来门店兑奖后他才得知此事。该负责人曾询问可口可乐公司“门店能否退出此次活动”,可口可乐销售部表示,是否兑奖由商家决定,但除非关闭门店,否则不能退出活动。

“这是一种‘被自愿’的参与。”上诉负责人还表示,可口可乐公司的业务员未主动提及任何补贴,如果便利店给顾客兑奖会造成一定的亏损。

【可口可乐公司】

微信小程序正在升级,会核实相关情况

线下门店为何无法兑奖?消费者反馈为何受阻?商家为何有苦难言?6月28日下午,红星新闻记者拨通了可口可乐公司服务热线的电话。

部分微博网友的反馈。截图自微博

可口可乐公司相关工作人员闻先生告诉记者,消费者仅凭二维码便可兑奖,针对消费者反映的无法兑奖等情况,公司将核实相关情况,督促厂家前往各地培训。倘若无法兑奖,消费者可以拨打活动服务热线,公司会将奖品以快递的形式寄给他们,保障每一位消费者的权益。

消费者反馈为何困难?闻先生表示,系统最近正在进行升级,可能会导致消费者和商家无法正常使用微信小程序。服务热线方面,消费者可能要等待5-6分钟才能进线。至于微博私信,“微博留言较多,我们无法看到每一条留言。”闻先生说。

此外,闻先生还表示,该活动并非强制性的,是否参与由商家决定。

红星新闻记者 潘俊文 实习生 林倩冰

编辑 李彬彬

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